– M. Vu Van Tuyen – Directeur général de Travelogy, vice-président de l’Association vietnamienne du tourisme

– M. Ta Duy Bau – Directeur, Fondateur de Horizon Travel, et également ancien étudiant du Département de Langue et Culture françaises

Dans la rencontre, Ta Duy Bau a affirmé que le domaine du tourisme a un très fort potentiel de développement. En effet, en tant que directeur d’une agence de voyage, il a constaté que le nombre de touristes français voyageant au Vietnam augmente de plus en plus. Cependant, il y a une pénurie de ressources humaines de haut niveau qui peuvent répondre aux besoins du marché. 

Étant membre du jury du concours « Aimer pour guider » organisé par le Club du Tourisme, Vu Van Tuyen a apprécié le niveau linguistique des étudiants francophones. D’ailleur, il a souligné le rôle important des savoir-faire et des savoir-vivre qui sont faibles chez nombreux étudiants aujourd’hui. 

Les deux représentants de deux agences de voyage ont également convenu de définir des objectifs, des plans et des feuilles de route de formation spécifiques pour la matière du tourisme du Département de français.

La rencontre se déroule dans une atmosphère animée et ouverte

Répondant aux inquiétudes et préoccupations de deux représentants, M. Dinh Hong Van – Doyen du Département de français a déclaré que le Département continuera à promouvoir ses atouts dans la formation linguistique de français pour les étudiants.En effet, les étudiants pourront utiliser la langue comme outil pour étudier, travailler et répondre aux besoins des entreprises. Afin de nourrir la passion du tourisme et pratiquer les compétences nécessaires au travail chez les étudiants, le Département de français souhaite également que les agences de voyage puissent donner des conseils sur les programmes de formation, fournir du matériel d’apprentissage et participer à l’enseignement de certains cours en tourisme. Lors de la cérémonie d’accueil des nouveaux étudiants à la rentrée, le Département de français souhaite inviter les entreprises à échanger avec les étudiants afin qu’ils puissent mieux identifier les opportunités d’emploi et définir leur carrière.

À la fin de la rencontre, les deux représentants et les enseignants ont discuté des grandes lignes, de la manière d’enseigner les modules: Initiation au Tourisme, Guide Touristique et Gestion du tourisme, Gestion des affaires hôtelières.

Dinh Hong Van a partagé les souhaits du Département de français

En espérant qu’avec le soutien des agences de voyage dont HORIZON VIETNAM TRAVEL, le Département de français formera des étudiants qui répondront aux besoins du marché du travail et devenir une ressource humaine de haute qualité de l’industrie touristique au Vietnam.

Ta Duy Bau, Fondateur de Horizon Vietnam, a offert des livres du tourisme à Mme Nguyen Thu Ha, chef du Département de français spécialisé

Photo de souvenir entre les deux représentant et des enseignants du Département de français

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Le concours est organisé par le Club du Tourisme Francophone – La Route des Découvertes dans le but de créer un environnement pour échanger, apprendre, améliorer les connaissances et le niveau de français. Ce qui permet aux étudiants qui se passionnent pour le métier d’être plus confiants à l’avenir. 

Finale du Concours des jeunes guides touristiques francophones

Horizon Vietnam Travel est fier d’être juge et co-sponsor avec l’Organisation Internationale de la Francophonie (OIF), l’Agence universitaire de la Francophonie (AUF), l’Ambassade de France au Vietnam, la Délégation Wallonie-Bruxelles au Vietnam et d’autres agences de voyage pour ce concours. 

M. Ta Duy Bau (Premier homme) – Directeur de Horizon Vietnam Travel dans le jury du concours

Près d’un mois de lancement, le concours a reçu l’attention et la participation active d’un grand nombre d’étudiants des universités francophones de Hanoï. Nous avons reçu les inscriptions de 17 candidats des universités à Hanoï. Le jury a sélectionné 5 groupes de candidats exceptionnels pour entrer dans le tour final. 

Après le succès de « Aimer pour guider » saison 1 (en juin 2021), le Club Tourisme Francophone – La Route des Découvertes s’est coordonné avec la faculté française et les unités partenaires pour organiser la deuxième saison, en gardant les objectifs initiaux et en innovant le thème et le format du concours.

La présentation d’un groupe dans le concours final

Lors de la finale, le jury et le public ont été témoins de la compétition et de l’éloquence des présentations en français des candidats sur les destinations du Vietnam. De plus, le jury met également en place des situations hypothétiques pour évaluer la capacité des candidats à gérer les situations qui se présentent pendant le voyage. Le jury a finalement désigné le meilleur « ambassadeur du tourisme » de la saison 2 :

Premier prix : Groupe Athenoux des candidats Le Hoang Anh & Nguyen Thi Thu Huong de la Faculté de langue et culture françaises – Université des langues étrangères – Université nationale de Hanoi.

M. Vu Van Tuyen – Vice-président de l’Association vietnamienne du tourisme communautaire remet le premier prix à l’équipe gagnante

Deuxième prix : Nguyen Thi Huong Thao – Faculté de langue et culture françaises – Université des langues étrangères – Université nationale de Hanoi.

Mme Nathalie Lambert, experte de la Délégation Wallonie – Bruxelles au Vietnam remet le deuxième prix

Le troisième prix :

Groupe Vu The Anh & Ha Thi Thu Hoai – Faculté de langue et culture françaises – Université des langues étrangères – Université nationale de Hanoi.

Groupe Vu Duc Vinh & Nguyen Thi Tu Hao – Université de médecine de Hanoï

Groupe Thu Uyen – Xuan Phuong – Faculté de langue et culture françaises – Université des langues étrangères – Université nationale de Hanoi.

Mme Lisa Bagès – Chargée de mission éducation et coopération numérique, Ambassade de France au Vietnam, M. Ta Duy Bau – Directeur d’Horizon Vietnam Travel et M. Nguyen Minh Thang – Co-fondateur de ILotus Tours remet le troisième prix.

M. Ta Duy Bau et les candidats

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Ta Duy Bau – Directeur de Horizon Vietnam Travel et M. Doan Viet Hiep – Guide touristique expérimenté de Horizon Vietnam Travel sont des experts qui enseignent cette leçon pratique aux étudiants. De plus, Mme Nguyen Thu Ha et Mme Do Thanh Thuy, professeurs du Département de français, ont également accompagné ce voyage.

Le voyage commence à 8h00 devant la porte de la faculté de français, Université nationale de Hanoi. 

Mme Nguyen Thu Ha, M. Ta Duy Bau et deux étudiants de 18F3.DL1 et 18F4.DL2 étaient amusants avant le voyage

En 30 minutes dans le bus, Hiep a donné un aperçu des tâches du guide touristique aux étudiants. Pour assurer un voyage de qualité, le guide touristique devrait: 

– répondre aux demandes ou attentes des voyageurs

– bien prendre soin d’eux physiquement

– assurer leur sécurité et de les faire découvrir de nouvelles choses…

En outre, le guide touristique nécessite également des compétences pour attirer les touristes comme : souffler des âmes dans des histoires, garder leur motivation pendant le voyage.

À 8h30, tout le monde était au site touristique. Selon Hiep, le devoir du guide touristique à ce moment est de rappeler aux touristes de faire attention à la sécurité des bagages personnels et d’informer la durée de visite(une heure pour le grand groupe de touristes et 45 minutes pour le petit groupe de 2-5 personnes).

Concernant la présentation du Temple de la Littérature, il faut le faire dans l’ordre suivant : Le Grand Portique, La Grande Porte Médiane, Le Pavillon de la Constellation de Littérature, Le Puit de la Clarté Céleste, les stèles des docteurs, Le Temple de Confucius, Le Collège des Fils de la Nation. 

Les informations obligatoires que le guide touristique doit mentionner pour chaque bâtiment sont l’histoire de fondation, l’architecture, le but de la construction et la signification. Pour rendre la visite plus attrayante, le guide devrait raconter des légendes ou des contes liés au site. Par exemple, la signification des animaux (dragon, tigre, tortue, grue…), l’histoire de la carpe traversant la danse pour se transformer en dragon, le symbole yin – yang dans l’architecture du temple de la littérature.

Le groupe dans le Temple de la littérature

Le voyage d’études a reçu une réponse enthousiaste des étudiants. En effet, ils ont posé de nombreuses questions à l’expert : Si le voyageur se perd, comment le guide doit-il le gérer ?, « Pourquoi les stèles sont-elles placées sur le dos de la tortue ? », etc.

Les étudiants ont écouté attentivement la présentation du Confucius et du professeur Chu Van An – qui était appelé « l’ancêtre des confucianistes vietnamiens ». Ces deux personnes ont été reconnues par l’UNESCO en tant que « Célébrités Culturelles mondiales ».

Les gens rendent hommage à la Grande Maison des Cérémonies

À la fin de la visite, Bau a résumé les points principaux du guide de Hiep. D’ailleurs, il a également rappelé le facteur important pour devenir un guide francophone professionnel : améliorer le français, posséder une solide connaissance de l’histoire et de la culture vietnamienne.

En participant à cette leçon pratique intéressante, les étudiants des deux classes du tourisme non seulement alimentent leur passion, mais ont également de bons souvenirs avec des experts, leurs professeurs et amis.

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Les étudiants et M. Ta Duy Bau – Directeur de Horizon Vietnam dans le cours Gestion de voyage

Dans la première leçon de ce majeur, la classe 19F6.DL a participé à un cours vraiment intéressant avec la présence de Mme Nguyen Thu Ha – Leader du groupe français spécialisé et un invitée spéciale – M. Ta Duy Bau – conférencier – Directeur de Horizon Vietnam Travel.

Bau a commencé le cours par poser une question :  » Qu’est-ce que la gestion? ». Il y des réponses différentes des étudiants. En résumé, la « Gestion des voyages d’affaires » comprend les activités liées à la gestion et à l’exploitation des agences de voyage. Il consiste également à concevoir de nouveaux circuits pour répondre aux besoins des voyageurs qui évoluent au fil du temps et à créer de nouvelles tendances d’expériences de voyage pour satisfaire les voyageurs. La gestion est également une compétence qui nécessite d’être responsable: 

– de la conception, de la gestion et de l’exploitation du travail de nombreux autres départements

– s’entendre pour développer et promouvoir des produits touristiques, fournir des services en amont, pendant et après la vente du circuit, s’occuper de clients…

Bau parle du parcours de gestion de voyage

En outre, Bau a souligné un service important sur lequel de nombreuses entreprises doivent se concentrer : Service de Gestion de crise. Par exemple, lorsque les clients ne sont pas satisfaits à propos d’une démarche ou de quelque chose au cours de voyage. C’est un petit service mais peut décider de la survie de toute une entreprise. 

Il a donné des exemples concrets de certaines agences de voyage dans le monde qui n’ont pas réussi à se renouveler, à se transformer avec la technologie numérique et ont fait faillite. Ce sont aussi des preuves de la férocité du marché lorsque les erreurs de calcul dans la stratégie commerciale se font toutes au détriment de la survie de l’entreprise.

Cours de Gestion des voyages d’affaires

Après cette leçon utile, les étudiants ont appris beaucoup de choses nouvelles et intéressantes. Dans lesquelles, il ne s’agit pas seulement de la gestion des bénéfices, de la satisfaction des clients, mais plus que cela, comment en faire un art, être capable pour libérer toute la puissance de la gestion d’entreprise.

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Monsieur Do Quang Duong – Directeur Marketing de Horizon Vietnam Travel a eu une séance de partage d’expériences très excitants avec la classe 19F6.DL de la Faculté de la langue française. Dans le cadre du cours « Gestion des voyages d’affaires », ses connaissances et ses expériences ont laissé une grande impression sur les étudiants.

Les étudiants et Monsieur Duong DO – Directeur Marketing de Horizon Vietnam

Au début de la séance, Duong a partagé de petites histoires avant d’entrer la leçon. En effet, il a raconté son parcours professionnel, depuis ses débuts en tant qu’ancien étudiant de la faculté de français, jusqu’à son stage à la société Horizon, et enfin devenir directeur marketing comme aujourd’hui. En conversant amicalement, Duong a partagé les connaissances et les compétences nécessaires pour que les étudiants comprennent mieux le marché du travail et le marketing. 

Outre des histoires d’esprit, il a également soulevé des questions telles que : « Quel est l’objectif d’apprendre le marketing ? », ou « Quelle est la mission du marketing ? », etc. 

Les étudiants ont discuté avec enthousiasme pour donner des réponses:

– Étudier le marketing, c’est préparer l’avenir pour devenir responsable d’une agence de voyage.

– Le marketing est un moyen d’atteindre de nouveaux clients et de fidéliser les anciens clients

“La mission la plus importante du marketing est de créer des relations profitables pour les entreprises. Et le marketing ne peut pas exister indépendamment, mais doit être basé sur le plan d’affaires. A partir de la, les exécuteurs peuvent construire un plan marketing spécifique et approprié.”, souligne Duong. C’est aussi la raison pour laquelle Sergio Zyman – Ancien directeur marketing de Coca Cola, un spécialiste du marketing a dit dans son livre marketing connu « The End of Marketing As You Know It ». 

Duong Do partage ses connaissances du marketing

Duong a également clairement analysé la situation actuelle des entreprises. Elles investissent beaucoup dans le marketing mais ne peuvent pas vendre de marchandises/services, ne peuvent pas gagner d’argent. En effet, la mission de marketing ne concerne pas seulement le service marketing, mais doivent être convenues de haut en bas, en commençant par le plus petit service tel que le gardien de sécurité, le gardien de la voiture jusqu’à tous les grands et petits employés de l’entreprise. Tous doivent viser la fin finale – la satisfaction du client.

À part des connaissances professionnelles utiles, les étudiants ont également écouté sa propre histoire inspirante sur son rêve. Les jeunes ont le droit d’hésiter, mais une fois qu’ils ont décidé de poursuivre, il faut être cohérent, mettre du cœur et du temps pour l’objectif de travail. Bien que tout travail comporte des périodes de fatigue, de confusion et même d’ennui, nous devons changer nos attitudes et nos façon de regard pour le travail, tôt ou tard, ces efforts acharnés porteront également de bons résultats.

Duong Do partage ses connaissances du marketing 1

À la fin de la séance, Duong a proposé aux étudiants un exercice pratique: appliquer les connaissances acquises pour analyser le parcours client d’un point de vue marketing dans des situations réelles.

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Auparavant, Bau avait de nombreuses années d’expérience non seulement en tant que guide touristique, mais aussi en tant que conseiller en voyage professionnel. Pour lui, le terme « conclure la vente » est un terme important et ce travail doit être fait de manière méticuleuse et habile pour satisfaire les clients. Il a fait remarquer que dans le passé, la vente de circuits avait souvent tendance à être à sens unique sans prendre soin des clients. En effet, il s’agit uniquement de construire le circuit et le vendre aux voyageurs. À présent, le conseiller en voyage a besoin d’écouter les souhaits des voyageurs afin de concevoir habilement le programme de voyage en apportant la meilleure expérience aux voyageurs.

Le cours avec la participation de M. Ta Duy Bau – fondateur de Horizon Vietnam, 2 professeurs Nguyen Thu Ha et Nguyen Canh Linh et des étudiants de la classe 19F6

En outre, Bau estime qu’un excellent conseiller de voyages doit être passionné par ce métier et avoir une compréhension approfondie de l’agence ainsi que ses produits. De cette façon, il peut se connecter aux attentes des voyageurs, permettant à mieux identifier et classer les clients. Si l’étape de segmentation de la clientèle n’est pas effectuée correctement, l’agence ne pourra pas vendre le circuit.

Bau au cours d’enseigne des étudiants

Il a notamment souligné que chaque conseiller se pose toujours la question : « Pourquoi nous choisir ? », « Pourquoi les voyageurs nous choisissent-ils et pas d’autres agences ? Selon Bau, chaque voyageur a ses propres “faiblesses”.

Par exemple, quelques-uns ont beaucoup de demandes (le prix le moins cher, la meilleure qualité, recevoir des cadeaux et être bien pris en charge). Quelques autres ont des désirs ou attentes cachés. Ce n’est qu’en saisissant ces « faiblesses » que l’agence peut gagner le cœur des clients. De cette facon, le processus de travail avec eux sera non seulement plus fluide, mais leur laissera également une impression durable. D’ailleurs, il n’a pas oublié de préciser que la rédaction d’un descriptif de programme est importante dans le processus de vente car grâce à ce descriptif, les voyageurs auront une vision générale et précise sur le programme.

Bau parle du métier de conseiller en voyage

Chez Horizon Vietnam Travel, Bau a partagé avec enthousiasme qu’il n’a pas peur des voyageurs difficiles, car il veut les comprendre et même être prêt à répondre à leurs demandes. “Si vous savez être malin et toujours vous mettre à la place du voyageyr, vous gagnerez la confiance des clients”, il ajoute.

Bau invite les étudiants à visiter le site web de Horizon Vietnam

À la fin du cours, Bau a invité les étudiants à visiter le site web de Horizon Vietnam et à leur montrer directement le processus d’achat de visites du voyageur sur le site web. Il donne également un exemple précis de circuit vendu par son employé. Les étudiants avaient un regard plus réaliste sur la commercialisation des produits touristiques.

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Les étudiants & Mme Duyen TRAN – Directrices des ressources humaines

Sous la direction et le partage de Mme Duyen TRAN – Directrice des Ressources Humaines d’Horizon Vietnam Travel, Mme Van NGUYEN – Directrice Commerciale et M. Duong – Directeur Marketing, les étudiants ont bien compris les fonctions et les activités de chaque département dans une agence de voyage locale.

Les étudiants écoutent le partage de Mme Van NGUYEN – Directrice Commerciale

Duyen Tran a partagé: « Monsieur Ta Duy Bau, fondateur de notre agence, un homme dynamique, sérieux, compétent et passionné du voyage. Dans ses plus jeunes années, Bau a acquis de nombreuses années d’expériences. Il est guide francophone indépendant au Vietnam et dans tous les pays d’Indochine. C’est cette expérience du terrain et surtout sa grande passion du tourisme et des échanges culturels que Bau souhaite partager avec ses clients. Il fait appel à ses amis, professionnels du tourisme. Ils ont eux aussi vécus de nombreuses expériences dans ce domaine et cultivent la même passion du voyage. Ensemble ils créent HORIZON VIETNAM Travel. Depuis sa fondation, l’agence a organisé un grand nombre de voyages pour des dizaines de milliers de voyageurs. Actuellement, à part des pays francophones, Horizon Vietnam Travel développe pour le marché de l’Italie, l’Espagne, le Portugal et l’Allemagne. »

De sa part, la Directrice Commerciale, Van NGUYEN a brièvement présenté les fonctions et les tâches du département commercial chez Horizon Vietnam Travel ainsi que les compétences requises pour répondre aux attentes des voyageurs. Afin de pouvoir signer un contrat de voyage, le conseiller devrait saisir les souhaits et les besoins du voyageur pour proposer un programme de voyage sur-mesure. Par exemple, les voyageurs français s’attendent à être servis le plus rapidement possible. En effet, dès que le voyageur fait une demande, le conseiller en voyage doit répondre au client dans les 24 heures. Il s’agit d’une façon de montrer la réputation et le professionnalisme de l’agence aux voyageurs, en particulier ceux qui utilisent les services de l’agence pour la première fois. De plus, l’agence est toujours flexible devant les changements des voyageurs pour leur assurer à tout moment une intervention rapide et directe, pour adapter le voyage à leur rythme. Le calcul des services au cours du voyage est une mission importante. Effectivement, les services tels que l’hébergement, le transport, les visites, etc. doivent être précisément estimés et soigneusement vérifiés. Ce qui a pour but d’assurer en même temps une merveilleuse expérience des voyageurs et les résultats commerciaux de l’agence.

Mme Van NGUYEN partage ses expériences

L’un des départements importants d’Horizon Vietnam Travel est le Marketing – responsable de l’image et de la promotion de l’agence auprès des voyageurs. « La concurrence dans l’environnement des affaires, en particulier dans le domaine du tourisme, est très féroce. Afin de maintenir notre position sur le marché, Horizon Vietnam Travel investit toujours sérieusement aux activités publicitaires, promouvoir divers forfaits de voyage adaptés à de nombreux voyageurs. », Selon Duong DO – directeur marketing de notre agence. Pour construire une stratégie marketing efficace, il faut tout d’abord analyser le marché, déterminer des objectifs précis tels que : le nombre d’interactions, le nombre de visiteurs à atteindre, etc. qui correspondent aux conditions financières de l’agence. À partir de là, l’agence construit progressivement le message de communication et consiste à mettre en œuvre finalement la stratégie marketing. Il est également capital dans la mission de fidéliser les anciens voyageurs et d’accueillir les nouveaux.

Les étudiants & M. Duong DO – Directeur du Marketing

Au cours de son partage, Duyen TRAN a constamment encouragé les étudiants francophones à essayer de saisir toutes les opportunités à l’ère numérique aujourd’hui. Duong DO donne également son avis objectif sur la génération Z à travers le processus de travail ensemble. Il voit chez eux la jeunesse, la créativité, l’enthousiasme et le progrès au travail. Cependant, la gen Z se place souvent au-dessus de l’entreprise, c’est donc parfois un point faible pour les nouveaux arrivants.

Grâce à l’expérience pratique au bureau de Horizon Vietnam Travel, les étudiants ont la possibilité d’observer et d’en apprendre davantage sur les emplois liés au tourisme. De cette façon, ils ont une meilleure compréhension sur leur orientation professionnelle à l’avenir.

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